Сервисная поддержка сайта – это важная часть успешной онлайн-деятельности. Работа на сайте может прекратиться в любой момент, и вы должны быстро решить проблему, особенно если речь идет об электронной коммерции. Если вы хотите быть уверенными в работе своего сайта, вам нужна профессиональная техническая поддержка. Часто владельцы бизнеса сталкиваются с дилеммой – заключить договор с компанией, осуществляющей техническую поддержку или же нанять в штат собственного специалиста.
Вот 5 причин, по которым лучше сделать выбор в сторону компании-подрядчика.
1. Быстрое решение проблем
При возникновении проблемы вы можете получить точную диагностику и быстрое решение проблемы. Компания подрядчик не может уйти в отпуск или заболеть, в отличие в штатного специалиста.
2. Технические знания и разнообразие компетенций
В большой команде специалистов всегда найдется человек с необходимыми компетенциями для решения той или иной проблемы. Специалисты знают лучшие практики и имеют большой опыт в работе с сайтами. Они быстро определяют проблемы и находят лучшие решения.
3. Обеспечение безопасности
Сервисная поддержка сайта поможет обеспечить защиту от вирусов, хакеров и других интернет-угроз. Это поможет предотвратить потерю данных и средств.
4. Экономия времени и денег
При ведении бизнеса время и деньги не должны тратиться на решение технических проблем. Для этого есть профессионалы, которые знают, как эффективно и быстро решить их. Заключить контракт с компанией подрядчиком выгоднее, потому что вам не придется платить зарплату, оплачивать больничные и отпуска собственного штатного IT-специалиста. Вместо этого в вашем распоряжении будет целая команда профессионалов в области тех. поддержки.
5. Фокус на бизнесе
Работа с сайтом требует множества усилий. Если вы доверите техническую поддержку профессионалам, то сможете сосредоточиться на развитии продукта, маркетинге и продажах, что поможет вам увеличить прибыль.
Так как же выбрать подрядчика для технической поддержки и на что следует обратить внимание?
Опыт и репутация подрядчика.
Перед заключением контракта необходимо убедиться, что компания имеет опыт работы в данной сфере и положительную репутацию. Для этого можно изучить портфолио выполненных работ и ознакомиться с сертификатами и лицензиями подрядчика. Обязательно нужно изучить отзывы клиентов, а лучше даже позвонить кому-то из клиентов компании и попросить рассказать об опыте работы с данным подрядчиком. Личная встреча с представителем компании тоже желательна.
Квалификация специалистов.
Важно, чтобы подрядчик имел команду специалистов, которые обладают необходимыми знаниями и квалификацией для решения возникающих проблем. На должном уровне должны быть организация и структура работы команды и процесс контроля качества.
Уровень обслуживания.
Эффективность технической поддержки зависит не только от квалификации специалистов, но и от общего уровня сервиса. Оценить это можно, позвонив или написав в клиентский отдел компании и оценив качество общения и скорость реакции на запрос.
Гарантии и условия контракта.
Перед подписанием контракта необходимо внимательно изучить его условия, а также гарантии, которые предоставляет подрядчик на качество своих услуг. Важно обратить внимание на условия оплаты, сроки выполнения работ и ответственность сторон.
Цена.
Конечно же, цена является важным фактором при выборе подрядчика, но она не должна стать единственным определяющим критерием. Цена должна быть адекватной и соразмерной качеству услуг, которые предоставляет подрядчик. Не следует искать самую низкую цену на рынке – зачастую можно нарваться на компанию, предоставляющую некачественные услуги или не выполняющую свои обязательства в срок.
Почему стоит обратиться в NJSoft за технической поддержкой?
Мы знаем, что найти надежного подрядчика для предоставления технической поддержки может быть сложной и рискованной задачей. Многие наши клиенты приходят к нам после того, как другой подрядчик не оправдал их ожидания – неделями не отвечал на сообщения, не выполнял задачи, обманывал по срокам.
- Мы работаем с каждым клиентом индивидуально и не предлагаем типовых решений. Анализируем потребности и предлагаем уникальные решения, специально подходящие для конкретной ситуации.
- Не выходим за рамки сроков, прописанных в договоре. Мы постоянно на связи с нашими клиентами, отвечаем на их вопросы и предоставляем всю необходимую информацию.
- Мы разговариваем на языке клиента. Наши менеджеры войдут в положение и всё объяснят, если вы не подкованы технически. Или если наоборот, очень подкованы.
- В нашей команде есть программисты, тестировщики, дизайнеры, SEO- и другие специалисты. Благодаря высококвалифицированной команде мы готовы решить любую задачу и обеспечить нашим клиентам лучший результат.
- Удобный таск-трекер на выбор. Для работы с нами клиент может выбрать удобный ему трекер задач – например Битрикс24, Service desk (helpdesk платформа для работы с клиентскими обращениями – собственная разработка) или любой другой.
Компетентная техническая поддержка играет важную роль в современном бизнесе. Выбирая профессиональную техническую поддержку, вы получаете качественное решение своих проблем и индивидуальный подход от опытных специалистов. Не стоит экономить на качестве услуг и пренебрегать технической поддержкой, так как она может оказаться залогом стабильности и продвижения вашего бизнеса вперед.
