NJ Desk — российская Service Desk / Help Desk система для управления заявками, задачами и проектами. Она наводит порядок в обращениях: каждый запрос фиксируется, получает ответственного, приоритет и срок — ничего не теряется в чатах и почте.
Подходит и как служба поддержки клиентов, и как внутренний хелпдеск для сотрудников: ИТ-отдел, АХО, бухгалтерия, эксплуатация. Работает в облаке или на ваших серверах (on-premise), данные хранятся в России.
- Заявки и задачи с workflow
настраиваемый жизненный цикл: статусы, приоритеты, дедлайны, массовые операции и фильтры в таблице задач
- Канбан-доска с лимитами
WIP-лимиты колонок, перетаскивание задач, фильтры и поиск прямо на доске
- База знаний
регламенты и инструкции рядом с задачами: WYSIWYG-редактор, вложения, права доступа к документам
- Учёт времени
списание часов в задачу, отчёты по времени, история и аудит действий пользователей
- Поиск и уведомления
полнотекстовый поиск по задачам, документам и людям; уведомления в интерфейсе и на почту
- REST API и интеграции
открытая OpenAPI-спецификация; интеграции с 1С, CRM и чат-ботом NJ Bot
- Данные в России
облачная версия работает в дата-центре на территории РФ; возможно размещение полностью в вашем контуре
- Без зарубежных зависимостей
стек на open source: PHP/Symfony, PostgreSQL, Docker — без привязки к иностранным облачным платформам
- Аудит и доступы
журнал действий пользователей, роли и матрицы доступов, ограничение видимости проектов
- Антивирус и бэкапы
проверка загружаемых файлов, резервное копирование и восстановление штатными средствами
- Заявка и демоОставьте заявку — покажем систему на ваших сценариях и дадим доступ к демо-стенду.
- КП и договорФиксируем тариф, число пользователей и условия в коммерческом предложении и лицензионном договоре.
- ЗапускДоступ к облачной версии — в день оплаты; on-premise разворачиваем на ваших серверах с нашей командой.
- СопровождениеПоддержка, обновления и доработки под процессы: статусы, роли, отчёты, интеграции.
- новые статусы, поля, маршруты согласования
- дополнительные роли и матрицы доступов
- автоматические правила распределения заявок
- отчёты и аналитика под KPI отдела
- интеграции с внутренними системами
NJ Desk развивает команда NJ Soft: дорабатываем систему под процессы заказчика, берём на себя поддержку и сопровождение, подключаем чат-бота NJ Bot и интеграции с Битрикс24 и 1С. Оставьте заявку — пришлём коммерческое предложение с расчётом под ваше число пользователей в течение рабочего дня.
